Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción

En Latamwin (en adelante, «nosotros», «la Plataforma» o «el Sitio»), accesible en latamwin.it.com, nos comprometemos a proteger la privacidad de cada usuario que visita o utiliza nuestros servicios de entretenimiento en línea. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, sobre qué bases legales lo hacemos y qué derechos le asisten como titular de dichos datos.

Esta Política forma parte de un conjunto de documentos que rigen la relación entre usted y Latamwin. Le recomendamos leer también nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable. Al acceder al Sitio o registrar una cuenta, usted acepta los términos de esta Política. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

Esta Política puede actualizarse periódicamente. Cuando los cambios sean significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio antes de que entren en vigor.

2. Datos que Recopilamos

Latamwin recopila distintas categorías de datos personales según el tipo de interacción que mantenga con la Plataforma. A continuación detallamos cada una de ellas.

2.1. Datos de Registro e Identificación

Cuando crea una cuenta en Latamwin, le solicitamos la siguiente información:

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que es mayor de 18 años).
• Dirección de correo electrónico y contraseña.
• Número de RUT (Rol Único Tributario) u otro documento de identidad oficial.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección postal completa (calle, ciudad, región, código postal).

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

Para procesar depósitos y retiros, recopilamos información relacionada con los métodos de pago utilizados, entre los que se encuentran:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Redcompra.
• Plataformas de pago local: Webpay Plus, Khipu, MACH (BCI).
• Billeteras electrónicas: Skrill, Neteller, AstroPay, PayPal.
• Transferencia bancaria: BancoEstado, Banco de Chile, Santander, BCI, Itaú, Scotiabank.
• Criptomonedas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT.
• Cuenta RUT (BancoEstado).

Almacenamos el historial de transacciones, importes en pesos chilenos (CLP), marcas de tiempo y referencias de pago, pero nunca conservamos números de tarjeta completos ni credenciales de acceso bancario.

2.3. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de los estándares internacionales de prevención del lavado de activos, podemos requerir copias de documentos de identidad oficial (cédula de identidad chilena o pasaporte), comprobante de domicilio y, en ciertos casos, documentación que acredite el origen de los fondos.

2.4. Datos de Uso y Comportamiento

Registramos automáticamente información sobre cómo interactúa con el Sitio:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web.
• Páginas visitadas, duración de las sesiones y flujos de navegación.
• Historial de juego: apuestas realizadas, juegos accedidos, resultados obtenidos.
• Preferencias de comunicación y configuraciones de cuenta.

2.5. Comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente

Cuando se comunica con nuestro equipo de soporte, guardamos el contenido de los mensajes, correos electrónicos, chats en vivo y registros de llamadas, con el fin de ofrecer asistencia eficaz y mejorar continuamente la calidad del servicio.

3. Cómo Usamos sus Datos

Latamwin utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades, siempre dentro de los límites establecidos por la base legal correspondiente:

3.1. Prestación del Servicio

• Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario.
• Verificar su identidad y edad mínima de 18 años.
• Procesar depósitos, apuestas, retiros y bonificaciones en pesos chilenos (CLP).
• Proporcionar soporte técnico y atención personalizada.

3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

• Cumplir con obligaciones en materia de prevención del lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).
• Realizar procedimientos de Conocimiento del Cliente (KYC) y Due Diligence reforzada cuando corresponda.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, usos indebidos de la Plataforma y comportamientos de riesgo.
• Responder a requerimientos de autoridades competentes en los términos legalmente exigidos.

3.3. Comunicaciones y Marketing

• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta (confirmaciones, avisos de seguridad, cambios en los Términos y Condiciones).
• Remitir, cuando haya prestado su consentimiento, comunicaciones promocionales sobre bonos, torneos y novedades de la Plataforma.
• Puede revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta o escribiendo a [email protected].

3.4. Mejora del Servicio y Análisis

• Analizar patrones de uso para optimizar la experiencia de juego y la usabilidad del Sitio.
• Realizar análisis estadísticos internos con datos agregados y anonimizados.
• Desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar las existentes.

3.5. Juego Responsable

Utilizamos los datos de comportamiento de juego para identificar posibles patrones de juego problemático y activar las herramientas de juego responsable descritas en nuestra página Juego Responsable, como límites de depósito, períodos de enfriamiento y autoexclusión.

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales, según la finalidad del tratamiento en cada caso:

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

5. Compartición de Datos y Terceros

Latamwin no vende ni alquila sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. No obstante, podemos compartir información en los supuestos descritos a continuación.

5.1. Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos asisten en la operación de la Plataforma, entre ellos:

• Procesadores de pago (Transbank/Webpay, Skrill, Neteller, AstroPay, entre otros) para gestionar transacciones financieras.
• Proveedores de servicios de verificación de identidad para los procesos KYC.
• Proveedores de software de juego que suministran los juegos disponibles en la Plataforma.
• Servicios de análisis web y marketing que nos ayudan a comprender el comportamiento del usuario.
• Servicios de atención al cliente que gestionan comunicaciones en nuestro nombre.

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a tratar sus datos con la debida confidencialidad y seguridad, y únicamente para las finalidades para las que han sido contratados.

5.2. Autoridades y Obligaciones Legales

Podemos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud de autoridad competente, incluidas las autoridades de prevención del lavado de activos. En estos casos, divulgamos únicamente la información estrictamente necesaria.

5.3. Transferencias Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición o reestructuración corporativa, sus datos podrían transferirse a la entidad resultante, siempre bajo las mismas garantías de protección contenidas en esta Política. Se le notificaría con antelación suficiente.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Latamwin utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio, personalizar su experiencia y obtener información analítica.

6.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del Sitio (autenticación de sesión, gestión de preferencias de seguridad). No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento y analíticas: recopilan datos sobre cómo los usuarios navegan por el Sitio (páginas visitadas, errores, tiempo de carga) con fines estadísticos. Empleamos herramientas como Google Analytics con IP anonimizada.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias (idioma, moneda) para personalizar su experiencia en futuras visitas.
• Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrar contenido relevante y medir la eficacia de las campañas. Solo se activan con su consentimiento explícito.

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder al Sitio por primera vez, se le presentará un banner de cookies donde podrá aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o personalizar sus preferencias categoría por categoría. Puede modificar su elección en cualquier momento desde el panel de gestión de cookies disponible en el pie de página del Sitio, o configurando directamente su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad del Sitio.

7. Seguridad de los Datos

Latamwin implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado de datos en reposo para información sensible almacenada en nuestras bases de datos.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para cuentas de usuario.
• Control de acceso basado en roles: solo el personal autorizado puede acceder a datos personales según sus funciones específicas.
• Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración realizadas por terceros independientes.
• Procedimientos de gestión de incidentes para detectar, contener y notificar violaciones de seguridad en el menor tiempo posible.

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para sus derechos, le notificaremos sin demoras indebidas y tomaremos las medidas correctoras necesarias. Le recomendamos que utilice contraseñas robustas y únicas para su cuenta en Latamwin y que no las comparta con terceros.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados o para satisfacer requisitos legales aplicables.

• Datos de cuenta activa: se mantienen mientras su cuenta permanezca activa.
• Datos de transacciones y registros financieros: se conservan durante un mínimo de 5 años tras la última transacción, en cumplimiento de los estándares internacionales AML.
• Registros de verificación de identidad (KYC): se retienen durante 5 años desde el cierre de la cuenta.
• Datos de comunicaciones de soporte: se conservan durante 2 años desde la última interacción.
• Datos de cookies analíticas: conforme a la configuración del proveedor analítico, generalmente no más de 26 meses.

Una vez transcurrido el período de retención aplicable, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

9. Sus Derechos

Como titular de datos personales, usted dispone de un conjunto de derechos que puede ejercer en cualquier momento. A continuación se describen estos derechos, el procedimiento para ejercerlos y los plazos de respuesta que nos comprometemos a respetar.

9.1. Catálogo de Derechos

• Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y a quiénes se han comunicado.
• Derecho de rectificación: Puede pedir la corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernan.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, haya retirado su consentimiento o se hayan tratado ilícitamente. Este derecho puede estar limitado por obligaciones legales de conservación.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puede pedir que suspendamos el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una reclamación sobre su exactitud o licitud.
• Derecho a la portabilidad: Puede recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que se transmitan directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o a la elaboración de perfiles, así como revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tiene derecho a que no se tomen decisiones que le afecten de forma significativa basadas únicamente en tratamiento automatizado, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato o exista su consentimiento explícito.

9.2. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe su solicitud a nuestro equipo de privacidad:

• Correo electrónico: [email protected]
• Indique en su solicitud: nombre completo, nombre de usuario en la Plataforma, descripción del derecho que desea ejercer y, en su caso, documentación que acredite su identidad.

Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. En casos de especial complejidad, podemos prorrogar este plazo otros 30 días, notificándoselo previamente. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

9.3. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a lo descrito en esta Política, le invitamos a contactarnos en primer lugar para resolver la cuestión. Si no quedara satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En razón de la naturaleza global de algunos de nuestros proveedores de servicios —procesadores de pago, proveedores de software de juego, servicios de análisis y herramientas de atención al cliente—, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos de Chile. Cuando ello ocurra, adoptamos las siguientes garantías para asegurar un nivel de protección adecuado:

• Celebración de cláusulas contractuales tipo u otros instrumentos contractuales reconocidos internacionalmente entre Latamwin y los proveedores receptores.
• Verificación de que el país de destino cuenta con un nivel de protección de datos reconocido como adecuado por los estándares internacionales aplicables.
• Exigencia a los proveedores de que implementen medidas técnicas y organizativas equivalentes a las aplicadas por Latamwin.
• Revisión periódica de los acuerdos de transferencia para adaptarlos a las novedades normativas y tecnológicas.

Si desea obtener información adicional sobre las garantías específicas aplicadas a una transferencia determinada, puede dirigirse a [email protected].

11. Menores de Edad

Los servicios de Latamwin están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Durante el proceso de registro, solicitamos la fecha de nacimiento y realizamos verificaciones de edad; cualquier cuenta que no supere dicha verificación será suspendida de inmediato.

Si tenemos fundadas sospechas de que un usuario es menor de edad, procederemos al bloqueo preventivo de la cuenta y a la eliminación de los datos recabados hasta ese momento, en la medida en que no exista una obligación legal que nos impida hacerlo. Si usted, como padre, madre o tutor legal, cree que su hijo/a menor ha registrado una cuenta en nuestra Plataforma, le rogamos que lo comunique sin demora a [email protected] o a [email protected] para que podamos actuar de inmediato. Para más información sobre nuestras políticas de protección de menores, consulte la sección correspondiente en nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Latamwin se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, nuevas prácticas de tratamiento de datos o mejoras en nuestros servicios. Cuando realicemos cambios materiales, le informaremos a través de uno o más de los siguientes medios:

• Notificación por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
• Aviso destacado en la página de inicio del Sitio o en su panel de usuario.
• Actualización de la fecha y número de versión que figuran al inicio de este documento.

Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación correspondiente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la nueva versión de la Política. Si no está de acuerdo con los cambios introducidos, deberá cesar el uso del Sitio y podrá solicitar el cierre de su cuenta contactando con nuestro equipo de soporte. Le recomendamos que revise esta Política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad se esforzará por responder a todas las solicitudes en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos indicados en el apartado 9.2 de esta Política.

13.1. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Latamwin comparte mis datos con otros casinos u operadores de juego?
No. No compartimos su información con otros operadores de juego ni con terceros con fines comerciales propios. Los datos se comparten únicamente con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, o cuando existe una obligación legal que lo exija.

¿Puedo eliminar mi cuenta y todos mis datos?
Puede solicitar el cierre de su cuenta y la supresión de sus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected]. No obstante, determinados datos —principalmente los vinculados a transacciones financieras y procedimientos KYC— deben conservarse durante el período mínimo exigido por la normativa AML aplicable, tal como se indica en el apartado 8 de esta Política.

¿Cómo puedo cancelar la recepción de comunicaciones de marketing?
Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cualquier correo de marketing, o accediendo a las preferencias de comunicación dentro de los ajustes de su cuenta. También puede escribirnos a [email protected]. Las comunicaciones operativas y de seguridad relacionadas con su cuenta no pueden desactivarse, ya que son esenciales para la prestación del servicio.

¿Qué hago si creo que se ha producido una brecha de seguridad que afecta a mis datos?
Si sospecha que sus datos han podido verse comprometidos, contáctenos de inmediato en [email protected]. Le recomendamos cambiar su contraseña de acceso sin demora y activar la autenticación de dos factores si aún no lo ha hecho. Latamwin investigará el incidente de forma prioritaria y le mantendrá informado sobre las medidas adoptadas.

¿Cómo afecta esta Política a los datos tratados en el marco del Juego Responsable?
Los datos de comportamiento de juego que se utilizan para activar herramientas de juego responsable (límites, autoexclusión, etc.) se tratan de conformidad con los principios recogidos en esta Política. Para información detallada sobre las herramientas disponibles y las organizaciones de apoyo en Chile —como SENDA, la Corporación de Juego Responsable, Jugadores Anónimos Chile, el Ministerio de Salud (Salud Responde: 600 360 7777), la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) y la Fundación Chile Libre de Juego—, consulte nuestra página de Juego Responsable.