Términos y Condiciones

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Latamwin (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador"), accesible en latamwin.it.com. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "el Acuerdo") constituyen el contrato vinculante que rige la relación entre el Operador y cualquier persona que acceda, se registre o utilice los servicios disponibles en la Plataforma.

Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto" durante el proceso de registro, o comenzar a utilizar cualquier función de la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable, ambas incorporadas al presente Acuerdo por referencia.

Si no está de acuerdo con alguna disposición de este Acuerdo, le instamos a que no utilice la Plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones implicará su aceptación de los T&C actualizados.

1.1. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de actualizar o modificar estos T&C en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada como "última actualización". Se recomienda revisar periódicamente esta página. En caso de cambios materiales, procuraremos notificar a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

1.2. Idioma

El presente Acuerdo está redactado en español. En caso de discrepancia entre una versión traducida y la versión en español, prevalecerá la versión en español.

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Plataforma»: el sitio web latamwin.it.com y todos sus subdominios, aplicaciones móviles y herramientas digitales asociadas gestionadas por el Operador.
• «Usuario» o «Jugador»: toda persona física que se haya registrado y disponga de una Cuenta Activa en la Plataforma.
• «Cuenta»: el perfil de usuario creado tras completar el proceso de registro, que permite acceder a los servicios de la Plataforma.
• «Saldo»: los fondos reales disponibles en la Cuenta del Usuario, expresados en Peso Chileno (CLP).
• «Saldo Bonificado»: los fondos de carácter promocional acreditados en la Cuenta del Usuario sujetos a requisitos de apuesta específicos.
• «Requisito de Apuesta» o «Wagering»: el número de veces que el Usuario debe apostar el importe de un bono (o el bono más el depósito, según indique la promoción) antes de poder solicitar el retiro de las ganancias derivadas de dicho bono.
• «KYC» (Know Your Customer): proceso de verificación de identidad, edad y domicilio al que el Usuario debe someterse de conformidad con estos T&C.
• «RNG» (Random Number Generator): generador de números aleatorios certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Juego Prohibido»: cualquier práctica de juego que infrinja las normas de juego justo establecidas en estos T&C, incluyendo el uso de bots, software de asistencia automatizada o estrategias de colusión.
• «Autoexclusión»: medida voluntaria mediante la cual el Usuario solicita la suspensión temporal o definitiva del acceso a su Cuenta.
• «Política de Privacidad»: documento disponible en /privacy-policy que regula el tratamiento de datos personales del Usuario.
• «Política de Juego Responsable»: documento disponible en /responsible-gaming que contiene las herramientas y recursos de control del juego.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario debe cumplir de forma acumulativa con los siguientes requisitos:

• Ser una persona física mayor de 18 años. La Plataforma no acepta el registro de menores de edad bajo ninguna circunstancia.
• Actuar a título personal y en su propio nombre, no en representación de un tercero.
• No haber sido excluido previamente de la Plataforma o de cualquier otra plataforma de juego por incumplimiento de términos o fraude.
• No estar bajo ninguna restricción legal vigente en su jurisdicción que le impida participar en actividades de juego en línea.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.

3.2. Proceso de Registro

El registro se realiza de forma exclusivamente electrónica a través del formulario disponible en la Plataforma. El Usuario deberá proporcionar, como mínimo: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono, dirección de residencia y la divisa preferida (CLP). El Usuario es responsable de mantener actualizados todos los datos de su Cuenta.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

La Plataforma aplica un proceso de verificación de identidad (KYC) con el fin de garantizar la integridad del servicio, prevenir el fraude y proteger a los usuarios vulnerables, en particular a los menores de edad. El Operador podrá requerir al Usuario la presentación de los siguientes documentos en cualquier momento, especialmente antes de autorizar un retiro:

• Prueba de identidad: cédula de identidad chilena (RUT) vigente, pasaporte o licencia de conducir.
• Prueba de domicilio: cuenta de servicios básicos, extracto bancario u otro documento oficial emitido en los últimos 90 días.
• Prueba del método de pago: captura del medio utilizado para realizar depósitos (anverso de tarjeta, pantalla de billetera digital, etc.), con los dígitos centrales ocultados.
• Prueba de fondos: el Operador podrá solicitar documentación adicional para acreditar el origen lícito de los fondos depositados.

Mientras la verificación esté pendiente, el Operador podrá limitar el acceso a ciertas funciones de la Cuenta, incluyendo los retiros. El incumplimiento del KYC en un plazo razonable podrá derivar en la suspensión temporal o cierre definitivo de la Cuenta.

3.4. Una Cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a una única Cuenta activa en la Plataforma. Se prohíbe expresamente la apertura de cuentas duplicadas o el uso de identidades de terceros. Si el Operador detecta que un mismo Usuario dispone de más de una Cuenta, podrá cerrar todas las Cuentas duplicadas, cancelar cualquier bono pendiente y retener los saldos bonificados no cumplidos. Esta medida no afectará a los saldos reales del Usuario, que serán devueltos previa verificación de identidad.

3.5. Acceso desde Territorios Restringidos

El Operador podrá limitar o bloquear el acceso a la Plataforma desde determinados territorios en los que el servicio no esté disponible. El acceso mediante redes VPN o proxies con el fin de eludir restricciones geográficas constituye una violación de estos T&C y podrá dar lugar al cierre de la Cuenta.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Se recomienda utilizar contraseñas robustas, únicas para la Plataforma, y activar la autenticación en dos pasos si esta opción estuviera disponible. El Operador no podrá ser considerado responsable por cualquier pérdida derivada del acceso no autorizado a la Cuenta motivado por negligencia del Usuario.

4.2. Comunicaciones

Toda comunicación oficial entre el Operador y el Usuario se realizará a través del correo electrónico registrado en la Cuenta. El Usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales (confirmaciones de depósito, retiro, verificación KYC) y, si ha dado su consentimiento expreso, comunicaciones de carácter promocional. Para gestionar sus preferencias de comunicación, puede contactar con nosotros en [email protected].

4.3. Cierre de Cuenta

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento dirigiendo su solicitud al equipo de soporte. El cierre se procesará una vez verificada la identidad del solicitante y, cuando corresponda, tras el retiro de los saldos reales disponibles. El Operador podrá cerrar o suspender una Cuenta de forma unilateral si el Usuario incumple cualquier disposición de estos T&C, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran proceder.

4.4. Cuentas Inactivas

Se considerará una Cuenta como inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. El Operador notificará al Usuario antes de aplicar cualquier cargo administrativo por inactividad, según la política de cuentas inactivas vigente en el momento. Los saldos reales de cuentas inactivas permanecerán disponibles para el Usuario conforme a la legislación aplicable.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago para usuarios en Chile. La disponibilidad puede variar en función de actualizaciones del sistema o de los proveedores de pago:

5.2. Divisa

La divisa oficial de la Plataforma para usuarios de Chile es el Peso Chileno (CLP). Los depósitos efectuados en otra divisa podrán ser convertidos automáticamente a CLP según el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, aplicando los costes de conversión que correspondan. El Operador no asume responsabilidad por las fluctuaciones del tipo de cambio.

5.3. Depósitos

Los depósitos se acreditan en la Cuenta del Usuario en el menor tiempo técnicamente posible, que por regla general es inmediato para métodos electrónicos. El importe mínimo de depósito es de $5.000 CLP, salvo que se indique un límite diferente para un método de pago específico. El Operador podrá establecer límites máximos diarios, semanales o mensuales en función de los requisitos de gestión de riesgo o por solicitud del propio Usuario en el marco de las herramientas de juego responsable.

5.4. Retiros

El Usuario puede solicitar el retiro de su saldo real en cualquier momento, siempre que:

• Su cuenta haya completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC.
• No existan requisitos de apuesta pendientes asociados a saldos bonificados activos.
• El método de retiro coincida con el método de depósito principal utilizado (política de devolución al origen).
• El importe solicitado sea igual o superior al mínimo de retiro establecido ($10.000 CLP).

El Operador procesará internamente la solicitud de retiro en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción. Los plazos de liquidación posterior dependen del método de pago seleccionado, tal como se indica en la tabla de la sección 5.1.

5.5. Rechazo y Cancelación de Transacciones

El Operador se reserva el derecho de rechazar, retener o revertir cualquier transacción cuando existan indicios razonables de fraude, actividad ilícita, incumplimiento de los T&C o ausencia de verificación KYC. En caso de rechazo, se notificará al Usuario indicando el motivo cuando ello no comprometiera una investigación en curso. Los fondos asociados a transacciones revertidas serán devueltos mediante el mismo método utilizado para el depósito original.

5.6. Comisiones

Con carácter general, la Plataforma no aplica comisiones propias por depósitos o retiros. No obstante, algunos proveedores de pago pueden aplicar sus propias tarifas de procesamiento, por lo que el Usuario debe consultar las condiciones de su proveedor de pago antes de realizar una transacción. El Operador mostrará claramente cualquier comisión aplicable antes de confirmar la transacción.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

El Operador podrá ofrecer al Usuario diversas promociones y bonos, incluyendo bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos (free spins), cashback y ofertas de temporada. Cada promoción estará sujeta a los términos específicos publicados en la página de promociones de la Plataforma, que complementan y deben leerse junto con esta sección. En caso de conflicto, prevalecerán los términos específicos de la promoción.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta que debe cumplirse antes de que las ganancias derivadas del saldo bonificado puedan ser retiradas. El requisito de apuesta se expresará como un multiplicador (por ejemplo, ×30) aplicado al importe del bono, al depósito más el bono, o a las ganancias de los giros gratuitos, según se indique en las condiciones específicas de cada oferta. El Operador publicará claramente el requisito de apuesta aplicable a cada promoción antes de su activación.

6.3. Contribución de los Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribución estándar es la siguiente, pudiendo variar según la promoción:

• Tragaperras (slots): 100% de contribución.
• Juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat): 10% de contribución.
• Video Póker: 10% de contribución.
• Casino en Vivo: entre el 5% y el 10% de contribución, según el juego.
• Juegos excluidos de las promociones: 0% de contribución. La lista actualizada de juegos excluidos estará disponible en la página de cada promoción.

6.4. Vigencia y Expiración

Cada bono tiene un período de validez durante el cual el Usuario debe cumplir el requisito de apuesta. Este período comenzará a contar desde el momento en que el bono sea acreditado en la Cuenta. Si el requisito de apuesta no se cumple dentro del plazo establecido, el saldo bonificado y las ganancias asociadas serán eliminados automáticamente de la Cuenta. El período de validez estándar es de 30 días naturales, salvo que se indique un plazo diferente en las condiciones de la promoción.

6.5. Límite de Apuesta con Saldo Bonificado

Mientras el Usuario disponga de saldo bonificado activo sujeto a requisito de apuesta, se aplicará un límite máximo por apuesta de $5.000 CLP por ronda o mano, salvo que las condiciones específicas de la promoción establezcan un límite diferente. Las apuestas que superen este límite mientras el saldo bonificado esté activo podrán ser anuladas, y el bono correspondiente cancelado.

6.6. Restricciones de Elegibilidad

Los bonos están dirigidos exclusivamente al uso personal y de entretenimiento del Usuario. Se prohíben expresamente las siguientes conductas en relación con los bonos:

• Apertura de cuentas adicionales para obtener bonos de bienvenida de forma reiterada.
• Estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas para cumplir el requisito de apuesta con riesgo mínimo, como apostar en ambos lados de una mesa o cobertura sistemática de resultados.
• Colisión con otros jugadores para cumplir el requisito de apuesta de forma coordinada.
• Reclamación de bonos desde una misma dirección IP, dispositivo o núcleo de convivencia (hogar) para múltiples cuentas.

El Operador se reserva el derecho de cancelar bonos y retener ganancias si detecta un uso indebido de las promociones. Esta determinación se tomará de forma razonada y el Usuario podrá impugnarla según el procedimiento descrito en la Sección 11.

6.7. Bonos sin Depósito y Giros Gratuitos

Los bonos sin depósito y los giros gratuitos podrán estar sujetos a un importe máximo de retiro de las ganancias generadas. Dicho importe máximo se comunicará claramente en las condiciones de cada oferta. Las ganancias que superen el límite establecido no serán elegibles para retiro y serán eliminadas de la Cuenta.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de la Plataforma que no utilicen dealers en vivo operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes reconocidos en la industria del iGaming. El RNG garantiza que cada resultado de juego es completamente aleatorio, imparcial y no determinado por resultados anteriores. Los porcentajes de retorno al jugador (RTP) de cada juego están disponibles en la información individual de cada título.

7.2. Juegos de Casino en Vivo

Los juegos de casino en vivo son proporcionados por proveedores de software de terceros y transmitidos en tiempo real. El Operador no controla directamente el desarrollo de las partidas en vivo, pero exige a sus proveedores el cumplimiento de estándares de certificación equivalentes a los aplicados al resto del catálogo de juegos. En caso de desconexión durante una partida en vivo, el resultado de la última acción confirmada por los sistemas del proveedor será considerado definitivo.

7.3. Errores y Fallos Técnicos

El Operador no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma. En caso de error técnico, fallo del software, desconexión del servidor o cualquier otra incidencia que afecte al resultado de una partida, el Operador se reserva el derecho de:

• Anular las apuestas afectadas y reembolsar el importe apostado al saldo del Usuario.
• Corregir cualquier pago incorrecto derivado de un mal funcionamiento técnico, independientemente de que ya haya sido acreditado en la Cuenta del Usuario.
• Suspender temporalmente uno o varios juegos para investigar la incidencia.

Los pagos realizados como consecuencia de un error técnico, mal funcionamiento del RNG o visualización incorrecta de resultados no son válidos y el Operador procederá a su corrección. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ganancias obtenidas como consecuencia directa de un error del sistema.

7.4. Prohibición de Bots y Software Automatizado

Queda estrictamente prohibido el uso de bots, scripts automatizados, software de asistencia a la decisión de apuesta, inteligencia artificial externa o cualquier herramienta que automatice la interacción del Usuario con la Plataforma. El Operador emplea sistemas de detección de conductas anómalas que monitorean el comportamiento de juego en tiempo real. La detección de un Juego Prohibido podrá derivar en la suspensión inmediata de la Cuenta, la cancelación de los saldos bonificados y la retención de ganancias para investigación.

7.5. Colusión y Conducta Fraudulenta

Se prohíbe cualquier forma de colusión entre usuarios, así como el uso de información privilegiada, manipulación de partidas, o cualquier estrategia orientada a defraudar al Operador o a otros jugadores. El Operador podrá compartir información con otros operadores de la industria y con autoridades competentes cuando existan indicios fundados de conducta fraudulenta.

7.6. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de verificar que el juego en línea está permitido en su jurisdicción de residencia antes de registrarse. Es igualmente responsable de conocer y aplicar su propia gestión de riesgo financiero. La Plataforma ofrece el juego como entretenimiento y no garantiza beneficios económicos. Ningún sistema de apuestas, estrategia o habilidad elimina el factor de azar inherente a los juegos de casino.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Participación en Torneos

La Plataforma podrá organizar torneos, competiciones y otros eventos especiales abiertos a los Usuarios registrados. Las condiciones particulares de cada torneo (duración, juegos elegibles, estructura de premios, mecánica de puntuación e importe de la cuota de inscripción, cuando aplique) se publicarán en la página de torneos con suficiente antelación. La participación en un torneo implica la aceptación de sus condiciones específicas.

8.2. Premios y Distribución

Los premios de los torneos se acreditarán en la Cuenta del ganador en un plazo máximo de 72 horas tras la finalización oficial del evento. Los premios en saldo bonificado estarán sujetos a los requisitos de apuesta indicados en las condiciones del torneo. El Operador se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo si circunstancias técnicas, operativas o de fuerza mayor así lo exigen, en cuyo caso se comunicará a los participantes y se devolverán las cuotas de inscripción cuando corresponda.

8.3. Sorteos Promocionales

Los sorteos de carácter promocional que la Plataforma pueda organizar se llevarán a cabo de forma transparente mediante mecanismos verificables. La participación en sorteos podrá requerir la acumulación de puntos, tickets o el cumplimiento de condiciones de juego específicas. El Operador publicará los resultados de los sorteos en la Plataforma y notificará individualmente a los ganadores. Los premios no reclamados en el plazo indicado en las bases del sorteo podrán ser declarados desiertos.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todos los elementos que conforman la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: logotipos, marcas comerciales, diseño gráfico, interfaz de usuario, textos, imágenes, vídeos, sonidos, código fuente, bases de datos y arquitectura del software, son propiedad del Operador o se utilizan bajo licencia de sus titulares legítimos y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia Limitada al Usuario

El registro en la Plataforma otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma con fines de entretenimiento exclusivamente. Esta licencia no implica ningún derecho de propiedad sobre los contenidos de la Plataforma. Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita del Operador.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

En caso de que la Plataforma permita a los Usuarios publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el Usuario concede al Operador una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar, reproducir y mostrar dicho contenido en la Plataforma y en materiales de comunicación. El Usuario declara que el contenido enviado no infringe derechos de terceros.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de Garantías

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». El Operador no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los dispositivos y navegadores. El Operador no ofrece garantía alguna respecto a los resultados de los juegos ni a la obtención de beneficios económicos por parte del Usuario.

10.2. Límites de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no será responsable de:

• Pérdidas económicas derivadas de apuestas o de decisiones de juego del Usuario.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de cualquier naturaleza.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
• Accesos no autorizados a la Cuenta del Usuario por negligencia en la custodia de credenciales.
• Pérdidas derivadas del uso de la Plataforma en jurisdicciones donde el juego en línea no esté permitido.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada del Operador frente a un Usuario por cualquier causa superará el importe neto depositado por dicho Usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador del daño.

10.3. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne al Operador, sus empleados, directivos y socios, frente a cualquier reclamación, pérdida, coste o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados del incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario, del uso indebido de la Plataforma o de la violación de derechos de terceros. Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de la relación contractual entre las partes.

10.4. Fuerza Mayor

El Operador no será responsable por retrasos o incumplimientos en la prestación del servicio causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, huelgas, apagones, cortes de conectividad a internet o decisiones regulatorias. En tales situaciones, el Operador adoptará medidas razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier discrepancia o queja relacionada con el uso de la Plataforma, el Usuario deberá dirigirse en primer lugar al equipo de soporte de Latamwin a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma durante el horario de atención publicado.

La reclamación deberá presentarse por escrito e incluir: el nombre de usuario, la descripción detallada del incidente, la fecha aproximada en que se produjo y, cuando sea posible, capturas de pantalla u otras evidencias relevantes. El Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y emitirá una respuesta motivada en un plazo no superior a 14 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria.

11.2. Escalado de la Reclamación

Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución interna ofrecida por el Operador, podrá escalar su reclamación a través de los mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) disponibles en su jurisdicción. El Operador facilitará al Usuario la información necesaria para acceder a dichos mecanismos cuando corresponda.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con resultados de juego, transacciones o bonos deben presentarse en un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha en que se produjo el hecho que las origina. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas por prescripción, salvo que el Usuario demuestre que no pudo razonablemente conocer el hecho en dicho período.

11.4. Continuidad del Servicio Durante la Disputa

Salvo que el Operador haya suspendido la Cuenta por motivos de seguridad o incumplimiento de T&C, el Usuario podrá continuar utilizando la Plataforma durante el proceso de resolución de la disputa. Las cantidades objeto de controversia podrán ser retenidas temporalmente hasta la resolución definitiva del asunto, sin que ello implique ningún perjuicio adicional para el Usuario.

12. Salud y Seguridad

12.1. Protección de Menores

Latamwin adopta una política de tolerancia cero frente al acceso de personas menores de 18 años a la Plataforma. El Operador implementa medidas técnicas y de verificación para impedir dicho acceso. Si tiene menores de edad en su hogar, le recomendamos utilizar software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego en línea. Si el Operador detecta que un Usuario es menor de edad, cerrará la Cuenta de inmediato y retendrá cualquier ganancia obtenida.

12.2. Uso Responsable y Bienestar

El juego debe practicarse como una actividad de entretenimiento. Si el Usuario experimenta síntomas de juego problemático, le instamos a utilizar las herramientas de control disponibles en la Plataforma (límites de depósito, límites de pérdida, límites de sesión, autoexclusión temporal o definitiva) y a ponerse en contacto con organizaciones especializadas. Para más información, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

13. Juego Responsable

Latamwin está comprometido con la promoción del juego seguro y responsable. Nuestra Política de Juego Responsable, disponible en /responsible-gaming, contiene información detallada sobre las herramientas de control, señales de alerta del juego problemático y los recursos de apoyo disponibles.

13.1. Herramientas de Control Disponibles

Los Usuarios pueden configurar en cualquier momento, desde su perfil personal, las siguientes herramientas de autocontrol:

• Límites de depósito (diario, semanal y mensual).
• Límites de pérdida (diario, semanal y mensual).
• Límites de apuesta por sesión.
• Recordatorios de sesión y tiempo de juego.
• Autoexclusión temporal (desde 24 horas hasta 6 meses).
• Autoexclusión permanente (cierre definitivo de la Cuenta).

13.2. Organizaciones de Apoyo en Chile

Si usted o un ser querido experimenta dificultades relacionadas con el juego, puede contactar con las siguientes organizaciones de apoyo en Chile:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol): línea de atención para adicciones conductuales, incluyendo ludopatía.
• Corporación de Juego Responsable – corporacionjuegoresponsable.cl: primera organización sin fines de lucro en Chile dedicada a la promoción del juego responsable.
• Jugadores Anónimos Chile: grupos de apoyo mutuo disponibles en distintas regiones del país.
• Ministerio de Salud de Chile (MINSAL) – Salud Responde: línea 600 360 7777, atención en salud mental y adicciones.
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): organismo gubernamental que supervisa el juego legal en Chile y gestiona el sistema de autoexclusión nacional.
• Fundación Chile Libre de Juego: organización nacional dedicada a la prevención y tratamiento del juego problemático.
• Gambling Therapy: servicio internacional de apoyo online gratuito y multilingüe en gamblingtherapy.org.

14. Disposiciones Finales

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo, que continuará en plena vigencia y efecto. Las partes negociarán de buena fe una disposición sustitutiva que refleje lo más fielmente posible la intención original de la cláusula inválida.

14.2. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o no haga valer en un momento dado cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro. Toda renuncia deberá constar por escrito y ser firmada por un representante autorizado del Operador para ser válida.

14.3. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador respecto al uso de la Plataforma y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento anterior, ya sea oral o escrito, sobre el mismo objeto.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero como parte de una reestructuración corporativa, fusión o adquisición, notificándolo al Usuario con una antelación razonable.

14.5. Comunicaciones y Notificaciones

Todas las notificaciones formales que el Usuario desee dirigir al Operador deberán enviarse por correo electrónico a [email protected]. Para asuntos relacionados con la privacidad y la protección de datos, el Usuario debe dirigirse a [email protected]. Las notificaciones se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío, siempre que no se reciba aviso de no entrega.

14.6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:

• Correo de soporte general: [email protected]
• Correo de privacidad y datos: [email protected]
• Sitio web: latamwin.it.com